Gebruikerservaringen

BDO: 'loket.nl maakt nieuwe vorm van dienstverlening mogelijk'

BDO behoort tot de top 5 van accountants- en adviesorganisaties in Nederland en is een van de
eerste grote gebruikers van loket.nl, de online applicatie voor salaris- en personeelsadministratie.
'Wat begon met de keuze voor een nieuw systeem voor personeels- en salarisadministratie is
uitgegroeid tot een nieuwe vorm van dienstverlening aan onze klanten', aldus partner Jos
Zomerdijk en Andy Karsseboom, manager Servicedesk BDO Online Personeel vanuit de BDO
vestiging in het West-Friese Wognum.

In welk opzicht heeft loket.nl uw dienstverlening veranderd?

Jos Zomerdijk: 'Het stelde ons in staat om
een heel nieuw pakket van diensten te
ontwikkelen. Zo bieden we Mijn BDO aan.
Daarmee kan de klant via een eigen portal
onder andere zijn salarisadministratie en
ondersteunende processen uitvoeren. Hij
kan daarbij uit verschillende vormen kiezen:
de salarisverwerking volledig zelf uitvoeren,
maar ook geheel of gedeeltelijk aan ons
uitbesteden. Daarnaast bieden we ook
online HR-advies en online boekhouden.'

Heeft de online dienstverlening met loket.nl
u meer klanten opgeleverd?
Andy Karsseboom: 'Ja en we kunnen nu ook
grotere klanten bedienen. De afgelopen
jaren is het aantal verloningen met zo'n
30.000 toegenomen. Dat doen we overigens
met hetzelfde aantal salarisadministrateurs.
Daaruit blijkt wel dat je met loket.nl grote
efficiencywinst behaalt.'
Jos Zomerdijk: 'De klant voert meer en
meer zelf de variabele data in. BDO controleert
en adviseert. Net waar de klant
behoefte aan heeft. Zo nodig kunnen we snel werkzaamheden overnemen. Dat is het grote voordeel wanneer je in dezelfde database werkt. Dit alles heeft geleid tot een betere samenwerking met de klant.'

"Meer digitaal werken levert alle partijen efficiencywinst op."

Bent u tevreden over de ondersteuning
vanuit loket.nl?

Andy Karsseboom: 'Ja, de contacten verlopen
heel goed, vragen worden vlot beantwoord.
We hebben een goede band opgebouwd.
Jos Zomerdijk: 'Aanvankelijk leek loket.nl
wat specifieke functionaliteiten voor het
accountantskantoor te missen. Toch maakte
de gedachte achter loket.nl en het feit dat
het volledig webbased is, indruk op ons.
Bovendien bleken de mensen van loket.nl
in staat om binnen korte tijd iets te bouwen
dat aan onze eisen voldoet. Ook de migratie
verliep vlot.'

Welke mogelijkheden van loket.nl wilt u
in de toekomst gaan gebruiken?
Jos Zomerdijk: 'We willen onze klanten de
mogelijkheid bieden om alle informatiestromen
omtrent personeel digitaal te
beheren. Denk aan volledig digitale personeelsdossiers
en loonstroken. We bieden
momenteel al loket.nl ESS (Employee Self
Service), waarbij werknemers online toegang
krijgen tot hun loonstrook en verlofkaart
en dergelijke. Meer digitaal werken
levert alle partijen efficiencywinst op.
Bovendien is de kans op fouten kleiner en
maak je zaken transparanter. En, ook niet
onbelangrijk: minder papier verbruiken
draagt bij aan duurzaam ondernemen.'
Andy Karsseboom: 'Werknemers van onze
klanten kunnen hun salarisstroken sinds
kort ook via de site van hun bank inzien.
Verder zijn we met loket.nl continu in
overleg over functionaliteiten, kijkend
naar de vragen vanuit de markt en de
veranderende wet- en regelgeving.'

<< Terug naar gebruikerservaringen