Gebruikerservaringen

KPMG en loket.nl

KPMG heeft de voorbije jaren grote investeringen gedaan in haar MKB Online. Dit online archief, instrument en vraagbaak voor cliënten van het kantoor, betekent een enorme stap voorwaarts in het digitale tijdperk. De keuze voor loket.nl als tool voor de salarisverwerking was een logische zet. Tijdwinst en efficiency waren mooi meegenomen. Echt belangrijk voor KPMG is de betrouwbaarheid van de webbased applicatie en de mogelijkheden die loket.nl biedt om koppelingen te maken met de geavanceerde systemen van KPMG. Aan het woord zijn Jacco Oudhof, partner KPMG, en Peter Rijsdijk, manager salarisverwerking MKB.

Peter Rijsdijk: 'Na een uitgebreide inventarisatie hielden we slechts enkele aanbieders over die pasten binnen onze filosofie. KPMG is van mening dat alles wat geautomatiseerd kan worden, ook daar waar mogelijk geautomatiseerd moet worden. Alleen loket.nl voldeed aan onze wensen en eisen. Het leek in eerste instantie allemaal veel te mooi. Men beloofde veel, maar loket.nl maakte alles waar. Accountancy is mensenwerk. Wij vinden het belangrijk dat onze medewerkers de tijd hebben om naar onze cliënten te luisteren. We willen met hen die zaken bespreken, waar ze 's nachts wakker van liggen. KPMG MKB Online en loket.nl maken dit samen mogelijk.'

Optimale benutting van beide systemen

Alle interne processen zijn geoptimaliseerd. KPMG MKB Online verbindt alle applicaties aan de achterkant met het portal waar de cliënten mee werken. Het systeem en loket.nl communiceren onderling met elkaar.
Jacco Oudhof: 'Er wordt niet alleen informatie in het systeem gestopt, er wordt ook informatie uitgehaald, die weer wordt gebruikt in andere deelsystemen. Dat was ook voor de mensen van loket.nl even wennen, maar ze hebben er zeer goed op ingespeeld. Koppelingen werken perfect, zonder enige tussenkomst van onze mensen. In het begin moesten medewerkers wennen aan de nieuwe manier van denken. Nu wil niemand meer anders.'

Veilig en altijd beschikbaar

Bij KPMG wordt de complete papierstroom vervangen door een digitaal archief. Dit biedt veel meer mogelijkheden voor de cliënten van KPMG. Men kan elk moment, waar ook ter wereld, inloggen in het systeem en beschikken over alle financiële gegevens. De inlogprocedure is goed beveiligd. Na het ingeven van username en password volgt er bij KPMG nog een extra SMS-verificatie. Eenmaal ingelogd kan men alle stappen doorlopen.
Jacco Oudhof: 'De klanten ervaren de online applicatie als zeer prettig. Als de klant antwoord wil geven kan dat online met een digitale handtekening. Ook als klanten niet zijn ingelogd, kunnen zij door het systeem real-time op de hoogte worden gebracht van wijzigingen in de status van projecten, bijvoorbeeld per e-mail of SMS.
Jacco Oudhof: 'De klant kan precies zien waar we zijn, niet alleen op het gebied van salarisverwerking, maar bijvoorbeeld ook bij loonaangiften en jaarrekeningen. Met loket.nl hebben we een ware efficiencyslag gemaakt. Daar is geen woord van gelogen. Wat ze gezegd hebben, hebben ze waargemaakt.

Een systeem dat nog niet bestond

'We willen als accountantskantoor gebruikmaken van de technische mogelijkheden. Het is gelukt om met KPMG MKB Online een systeem te ontwikkelen, dat nog niet bestond: www.online.kpmg.nl, vervolgt Oudhof. 'Het idee was eenvoudig, de uitvoering allerminst. We zijn diep gegaan en nu helemaal klaar voor de toekomst. Loket.nl kwam steeds als eerste met oplossingen en ideeën, maar liet zich niet verleiden tot uitstapjes buiten haar specialisme. Op het gebied van salarisverwerking onderscheidt loket.nl zich duidelijk ten opzichte van andere aanbieders.
En wat goed is moet goed blijven.'



<< Terug naar gebruikerservaringen